基礎支持服務是我司為客戶提供的處理(lǐ)服務請求的窗(chuāng)口,具備遠程解決用戶問題的能力。當用戶、CP、合作(zuò)商遇到問題時可(kě)通過遠程基礎支持服務得(de)到有效的技術支持,快(kuài)速解決問題,同時我方會跟進服務以便確認客戶問題得(de)到及時、最優的解決。
1)電話技術支持
全國服務電話為(0755) 2547-2535,客戶服務中心提供7*24小時語音留言服務以及5*8小時的服務熱線支持。通過熱線電話(或傳真等方式)接受用戶服務請求,解答用戶問題和指導用戶操作(zuò)等,並將問題轉發給各地技術服務中心,進行及時處理(lǐ)。
2)遠程技術支持
建立遠程維護環境,通過遠程網路(lù)為用戶、CP、合作(zuò)商等提供維護服務。當應用系統發生(shēng)問題時,首先由維護人(rén)員對故障現象、故障信息進行詳細的觀察和記錄,然後通過有效手段將資料通報給我方,由我方技術人(rén)員確認合適的解決方案,然後指導現場人(rén)員進行操作(zuò),排除故障。
3)帳戶安全保障
使用電信、移動、聯通、廣電己有安全支付渠道進行支付,保存並備份用戶支付記錄,用戶使用記錄保留詳盡,真正做到省心、放(fàng)心、安心。
4)郵件(jiàn)支持服務
用戶可(kě)隨時隨地發送郵件(jiàn)諮詢,獲得(de)服務支持!郵件(jiàn)地址:service@winside.cn
服務對象:所有合作(zuò)商、用戶
服務時間:
● 免費熱線: 7*24小時語音留言服務、5*8小時服務熱線支持
● 遠程協助支持:工(gōng)作(zuò)日(rì) 9:00 – 18:00(除國家法定節假日(rì)外)
● 郵件(jiàn)支持:7 * 24 小時
5)服務的跟蹤與調查
我司客戶服務中心每一次服務後,都(dōu)會和客戶進行確認,填寫服務執行報告。客戶可(kě)對工(gōng)作(zuò)人(rén)員所提供的服務進行評估,指出其中有欠缺的地方,便於提升我方客戶服務質量。
為保證服務質量,客戶可(kě)以對當前工(gōng)作(zuò)人(rén)員的服務提出質疑,並將信息反饋給我司客戶服務中心。客戶服務中心負責人(rén)會立即進行調查,給予客戶一個滿意的答覆。
另外我司會有專門工(gōng)作(zuò)人(rén)員不定期的對客戶進行滿意度調查,並提交有關報告給公司,公司會根據客戶反饋意見進行整改,確保服務質量。