基礎支持服務是我司爲客戶提供的處理(lǐ)服務請(qǐng)求的窗(chuāng)口，具備遠(yuǎn)程解決用戶問(wèn)題的能力。當用戶、CP、合作(zuò)商遇到問(wèn)題時可(kě)通過遠(yuǎn)程基礎支持服務得(de)到有效的技術(shù)支持，快(kuài)速解決問(wèn)題，同時我方會跟進服務以便确認客戶問(wèn)題得(de)到及時、最優的解決。

1）電話(huà)技術(shù)支持

全國(guó)服務電話(huà)爲(0755) 2547-2535，客戶服務中心提供7*24小時語音留言服務以及5*8小時的服務熱(rè)線支持。通過熱(rè)線電話(huà)（或傳真等方式）接受用戶服務請(qǐng)求，解答用戶問(wèn)題和指導用戶操作(zuò)等，并将問(wèn)題轉發給各地技術(shù)服務中心，進行及時處理(lǐ)。

2）遠(yuǎn)程技術(shù)支持

建立遠(yuǎn)程維護環境，通過遠(yuǎn)程網絡爲用戶、CP、合作(zuò)商等提供維護服務。當應用系統發生(shēng)問(wèn)題時，首先由維護人(rén)員(yuán)對故障現象、故障信息進行詳細的觀察和記錄，然後通過有效手段将資料通報給我方，由我方技術(shù)人(rén)員(yuán)确認合适的解決方案，然後指導現場人(rén)員(yuán)進行操作(zuò)，排除故障。

3）帳戶安全保障

使用電信、移動、聯通、廣電己有安全支付渠道進行支付，保存并備份用戶支付記錄，用戶使用記錄保留詳盡，真正做到省心、放(fàng)心、安心。

4）郵件(jiàn)支持服務

用戶可(kě)随時随地發送郵件(jiàn)咨詢，獲得(de)服務支持！郵件(jiàn)地址：service@winside.cn

服務對象：所有合作(zuò)商、用戶

服務時間：

● 免費熱(rè)線： 7*24小時語音留言服務、5*8小時服務熱(rè)線支持

● 遠(yuǎn)程協助支持：工(gōng)作(zuò)日(rì) 9：00 – 18：00（除國(guó)家法定節假日(rì)外）

● 郵件(jiàn)支持：7 * 24 小時

5）服務的跟蹤與調查

我司客戶服務中心每一次服務後，都(dōu)會和客戶進行确認，填寫服務執行報告。客戶可(kě)對工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)所提供的服務進行評估，指出其中有欠缺的地方，便于提升我方客戶服務質量。

爲保證服務質量，客戶可(kě)以對當前工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的服務提出質疑，并将信息反饋給我司客戶服務中心。客戶服務中心負責人(rén)會立即進行調查，給予客戶一個滿意的答複。

另外我司會有專門(mén)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)不定期的對客戶進行滿意度調查，并提交有關報告給公司，公司會根據客戶反饋意見(jiàn)進行整改，确保服務質量。